Die rasante Entwicklung der Digitaltechnologie hat unsere Welt tiefgreifend verändert. In diesem Zeitalter des Informationsüberflusses stehen wir ständig vor neuen Herausforderungen und Möglichkeiten. Dieser Artikel wird einen Blick auf diese Veränderungen werfen und darüber diskutieren, wie sie unseren Alltag und unsere Zukunft prägen.
1. Kundenspezifische Verbindungen
Eigene Nummern für Ihr Business:
Rufen Sie Ihre Kunden von bekannten lokalen Nummern an oder kaufen Sie neue aus unserem Bestand. Wir bieten lokale und gebührenfreie Nummern aus über 100 Ländern, einschließlich den Niederlanden, Deutschland, Österreich und vielen anderen.
Überwinden Sie Sprachbarrieren:
Mit Zoho Voice können Sie Botschaften in 12 europäischen Sprachen übermitteln, von Begrüßungen bis zu Abschiedsnachrichten. Unsere Voicemail-Transkriptionsdienste sind in vier Sprachen verfügbar und werden bald erweitert.
2. Kosteneffiziente Kommunikation
Kostenlose Gesprächsminuten:
Zoho Voice bietet kostenlose Minuten für ein- und ausgehende Anrufe in 14 europäischen Ländern an. Mit steigenden Tarifplänen erhöht sich auch die Dauer der kostenlosen Minuten, was sicherstellt, dass Sie diese optimal nutzen, bevor Gebühren anfallen.
3. Sicherheit und Integration
Datenschutz und Konformität:
Bei Zoho Voice hat die Datenprivatsphäre höchste Priorität. Dank robuster Verschlüsselung und Einhaltung von GDPR und HIPAA können Sie unsere Dienste vertrauensvoll nutzen.
Integration mit Ihren bevorzugten Zoho-Apps:
Steigern Sie Ihr Kundenerlebnis, indem Sie Zoho Voice mit Ihren Lieblings-Zoho-Apps integrieren. Erhalten Sie während Live-Anrufen Kontextinformationen, setzen Sie den Power Dialer für effektive Sales-Kampagnen ein und nutzen Sie Echtzeitüberwachung, um Ihr Team ständig zu verbessern.
4. Flexible Zugriffsmöglichkeiten
Bleiben Sie überall verbunden:
Nutzen Sie Zoho Voice überall – ob unterwegs oder am Schreibtisch. Mit mobilen Apps, einer Desktop-Anwendung und einer Browser-Version bleiben Sie stets in Verbindung. Sie können Zoho Voice auch mit bestimmten IP-fähigen Schreibtischtelefonen verbinden.
5. Bedeutung Telefonie für CRM-Systeme
Kurz gesagt, die Integration von CRM und Telefonie erhöht die Produktivität, verbessert den Kundenservice und gibt einen klaren Überblick über Geschäftsaktivitäten.
Zuverlässige Kundeninformationen:
Gesprächsdetails fließen automatisch in Ihr CRM, zentralisierend alle Daten. Das Ende des Jonglierens zwischen verschiedenen Tools! Bei einem Anruf sehen Agenten sofort die komplette Kundenhistorie – das verhindert unnötige Wartezeiten und verbessert den Informationsfluss.Exzellenter Kundenservice:
Beim Anruf werden Kundeninformationen automatisch angezeigt. So können Agenten jeden Anrufer persönlich begrüßen, was zu erhöhter Kundenzufriedenheit führt. Ein intelligentes Tag-System leitet Anrufe zum passendsten Mitarbeiter weiter, optimierend den Service.Interne Effizienzsteigerung:
Eine einheitliche Schnittstelle beschleunigt den Anrufprozess. Features wie „Click-to-Dial“ sparen wertvolle Sekunden. Analysen identifizieren die besten Anrufzeiten, wodurch Verkaufsteams besser arbeiten können. Neue Teammitglieder sind zudem schneller einsatzbereit, da alle nötigen Informationen im CRM verfügbar sind.Gesamtüberblick über Aktivitäten:
Mit allem an einem Ort haben Manager Echtzeit-Zugang zu Leistungstabellen und -analysen, ermöglicht die Überwachung von Teamaktivitäten und Qualität des Kundenservices. Dies hilft dabei, Strategien anzupassen und Ziele effektiv zu erreichen.
6. Mehrwerte durch Zoho Voice
Klick-zum-Wählen (Click-to-dial)
Erkennen Sie automatisch Telefonnummern auf jeder Webseite in Ihrem Browser. Klicken Sie einfach auf den Anruf-Button neben den Telefonnummern, um Anrufe über Ihr CRM und Ihre Hilfedesk-Systeme mit ZDialer zu tätigen.
Kontakt-Suche (Contacts lookup)
Erhalten Sie relevante Kundeninformationen in Bildschirm-Pop-ups, sodass Sie im Kontext vorbereitet sind und Kundengespräche meisterhaft führen können.
Automatische Anrufprotokollierung (Auto-log call records)
Erstellen Sie automatisch detaillierte Anrufprotokolle für entsprechende Leads oder Kundeneinträge. Verknüpfen Sie Telefonnummern und protokollieren Sie Anrufe, die von diesen spezifischen Nummern getätigt und empfangen wurden.
Einfacher Zugriff auf Aufzeichnungen (Easy access to recordings)
Laden Sie Anrufaufzeichnungen sofort aus Ihrem CRM und Desk herunter und hören Sie sie sich an. Identifizieren Sie Problemzonen und sehen Sie, wie Ihre Gespräche Ihr Geschäft beeinflussen.
Massenimport von Agenten (Bulk import agents)
Importieren Sie Agenten mühelos aus Ihren CRM- und Desk-Konten, sodass Sie sie ohne großen Aufwand als Zoho Voice-Benutzer hinzufügen können.
Wähltasten-Widget (Dial pad widget)
Rufen Sie nicht gespeicherte Nummern mit unserem Wähltasten-Widget an. Aktivieren Sie das Wählfeld in all Ihren Lieblings-Zoho-Apps und führen Sie Anrufe schnell durch.
Anrufbenachrichtigungen anpassen (Customize call notifications)
Entscheiden Sie, ob Sie Anrufe in allen aktiven Tabs oder nur in Zoho-App-Tabs erhalten möchten. Stellen Sie Anrufbenachrichtigungen mit dem Silent-Modus stumm und deaktivieren Sie eingehende Anrufe mit der „Nicht stören“-Funktion.
7. Häufige Fragen zu Zoho Voice
Was ist Zoho Voice?
Zoho Voice ist eine Online-Telefoniesoftware, mit der Sie Telefonnummern erwerben können, um lokale und internationale Geschäftsanrufe zu tätigen und zu empfangen. Dabei nutzt Zoho Voice das eigene Cloud-PBX-System von Zoho.
Welche System- und Netzwerkanforderungen gibt es für Zoho Voice?
Zoho Voice funktioniert auf allen gängigen Webbrowsern sowie auf iOS- und Android-Smartphones und benötigt eine Mindestinternetgeschwindigkeit von 5 Mbps, um Anrufe problemlos tätigen und empfangen zu können.
Kann ich Zoho Voice ausprobieren, ohne eine eigene Nummer zu kaufen?
Ja, Sie können mit unserer Testnummer ausgehende Anrufe tätigen und dafür die von uns bereitgestellten kostenlosen Guthaben nutzen. Eingehende Anrufe können mit der Testnummer nicht getestet werden.
Kann ich Zoho Voice mit meiner persönlichen E-Mail-Adresse verwenden?
Ja, Sie können Zoho Voice mit Ihrer persönlichen E-Mail-Adresse nutzen. Die Anmeldung über Gmail ist standardmäßig blockiert, um Spam-Anrufe zu vermeiden. Senden Sie uns jedoch eine E-Mail, um Ihr Gmail-Konto freizuschalten. Zoho Voice bietet einen kostenlosen Solo-Plan – Sie müssen lediglich Guthaben kaufen und eine Telefonnummer erhalten. Es gelten Anrufgebühren.
Ist Zoho Voice in Zoho One enthalten?
Nein, Zoho Voice ist nicht in Zoho One enthalten. Das Abonnement für Zoho Voice ist separat. Eine Zoho One-Lizenz beinhaltet nicht Voice.
Vielleicht fragen Sie sich, ob Sie die Telefoniefunktionen von Zoho Voice in Ihrem Zoho One-Portal nutzen können. Die Antwort lautet: „Ja!“
Fazit
Zoho Voice bietet nicht nur die Möglichkeit, Sprachbarrieren mit mehrsprachiger Unterstützung zu überwinden, sondern auch, europäische Vorschriften einzuhalten und Ihr Callcenter zu optimieren. Nutzen Sie diese Chance und revolutionieren Sie, wie Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten. Melden Sie sich jetzt an!
Zoho mit CEYOND
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