BEYOND DIGITAL

Globaler IT-Ausfall: Umgang mit der CrowdStrike-Windows-Krise mit Zoho Assist

Ein großes technisches Problem im Zusammenhang mit einem CrowdStrike-Update hat zu weit verbreiteten Windows-Abstürzen und dem gefürchteten blauen Bildschirm des Todes (BSOD) geführt. Obwohl es sich nicht um einen Cyberangriff handelt, hat dieser Fehler weltweit massive Auswirkungen gehabt und Sektoren wie Fluggesellschaften, Krankenhäuser, Banken, große Medienunternehmen und Notdienste gestört. In diesem Artikel erklären wir, wie Zoho Assist-Kunden, die ihre Geräte für den unbeaufsichtigten Zugriff konfiguriert haben, die Krise sofort lösen können.

Was ist eigentlich passiert?

Am 19. Juli 2024 führte ein Update der Falcon Sensor-Software von CrowdStrike einen fehlerhaften Treiber ein, der Windows-Systeme zum Absturz brachte und den BSOD anzeigte. Die Ingenieure von CrowdStrike haben die Ursache als defektes Inhaltsupdate und nicht als Sicherheitslücke identifiziert. Trotz Bemühungen, das Update zurückzuziehen, stecken viele Systeme in Neustartschleifen fest, die manuell behoben werden müssen.

CrowdStrike's Ratschläge und Empfehlungen

CrowdStrike hat umfassende Richtlinien zur Behebung des Problems herausgegeben, einschließlich Lösungen für einzelne Systeme und Schritte für öffentliche Cloud-Umgebungen.

Zoho Assists Lösungen für das Krisenmanagement

Angesichts der dringenden Situation für Benutzer und Organisationen, die von diesem Problem betroffen sind, möchten wir hervorheben, wie die robusten Remote-Support- und unbeaufsichtigten Zugriffstools von Zoho Assist dazu beitragen können, diese Krise effektiv zu bewältigen.

Warum Zoho Assist?

Remote-Unterstützung
Anweisungen zum Neustart im abgesicherten Modus

Benutzer in den abgesicherten Modus mit Netzwerktreibern zu führen, ist entscheidend, um eine Remote-Verbindung herzustellen und die notwendigen Korrekturen anzuwenden. So starten Sie ein Windows-Gerät im abgesicherten Modus mit Netzwerktreibern neu:

  1. Starten Sie Ihren Computer neu.
  2. Halten Sie auf dem Sperr- oder Anmeldebildschirm die Umschalttaste gedrückt, klicken Sie auf die Einschalttaste und wählen Sie Neustart.
  3. Ein blauer Bildschirm mit drei Optionen wird angezeigt. Wählen Sie Problembehandlung.
  4. Wählen Sie auf dem Problembehandlungsbildschirm Erweiterte Optionen.
  5. Wählen Sie Starteinstellungen.
  6. Klicken Sie auf Neustart.
  7. Drücken Sie nach dem Neustart 5 oder F5, um den abgesicherten Modus mit Netzwerktreibern zu starten.
Remote-Steuerung zur Fehlerbehebung

Sobald der abgesicherte Modus mit Netzwerktreibern aktiviert ist, ermöglicht Zoho Assist die Fernsteuerung des betroffenen Geräts, sodass Sie die notwendigen Korrekturen ohne Vor-Ort-Besuch anwenden können. Sie können auch Skripte über die Zoho Assist Toolbox erstellen und hochladen, um diesen Prozess zu automatisieren.

Entfernen fehlerhafter Treiber

Laut der Lösung von CrowdStrike müssen Benutzer zu „C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike“ navigieren und die fehlerhafte Treiberdatei namens „C-00000291*.sys“ löschen. Zoho Assist vereinfacht diesen Prozess erheblich.

Echtzeit-Mobilunterstützung

Falls der Remote-Zugriff über den abgesicherten Modus mit Netzwerktreibern nicht möglich ist, ermöglicht die Mobilunterstützungsfunktion von Zoho Assist Technikern, Benutzer durch die Fehlerbehebungsschritte visuell zu führen, indem sie Live-Streaming von ihren Mobilgeräten verwenden.

Warum Zoho Assist?

Der kürzliche Ausfall von CrowdStrike erinnert daran, welche Herausforderungen Organisationen bei der Aufrechterhaltung der Systemstabilität und Zuverlässigkeit bewältigen müssen. Ein Tool wie Zoho Assist ist bei der Bewältigung solcher Vorfälle von unschätzbarem Wert, da es schnelle Reaktionen, effektive Fehlerbehebung und robuste Support-Fähigkeiten bietet. Durch die Integration von Zoho Assist in Ihre IT-Support-Strategie können Organisationen Ausfälle besser bewältigen und die Unterbrechung ihrer kritischen Abläufe minimieren.

Aktuelle Stories

Im pulsierenden Sektor der erneuerbaren Energien hat sich Krone Sonne unter der visionären Führung von Dr. Christian Lebelhuber als Wegbereiter etabliert. Dieses packende Interview offenbart, wie entscheidend die Zoho-Lösungen für die Expansion und den beeindruckenden Erfolg des Unternehmens sind, und wie CEYOND als exklusiver Zoho-Partner in Österreich eine Schlüsselrolle in ihrer Implementierung und Anpassung spielt.

In unserer schnelllebigen und ständig fortschreitenden Welt stehen wir vor der Herausforderung, uns von konventionellen Wegen zu lösen und neue Pfade zu erkunden. Zoho Schools bietet genau das: eine sinnvolle Alternative zur traditionellen Hochschulausbildung, speziell entwickelt für diejenigen, die bereit sind, ihre Karriereziele ohne Umwege zu erreichen.

In der dynamischen Welt der Geschäftstechnologien sind effiziente Lösungen entscheidend. Fast jeder nutzt heute eine Vielzahl von SaaS-Tools, um Betriebsabläufe zu optimieren, unabhängig von seiner beruflichen Stellung. Trotz erheblicher Kürzungen in der Technologiebranche zeigen die neuesten Zahlen von Gartner eine überraschende Resilienz: Die IT-Ausgaben sind weiterhin auf dem Vormarsch. Sie könnten dieses Jahr um beeindruckende 6,8% steigen und sogar die Schwelle von 5 Billionen Dollar erreichen!

Die Technologiebranche ist ständig in Bewegung, doch was geschieht, wenn talentierte Frauen eine Karrierepause einlegen? Genau hier setzt das Programm MARUPADI an, initiiert von den Zoho Schools of Learning. MARUPADI, das in der tamilischen Sprache „wieder“ bedeutet, ist ein spezielles Karriere-Neustart-Bootcamp, das am Internationalen Frauentag 2022 erfolgreich eingeführt wurde.

Am 4. April genoss das CEYOND-Team einen außergewöhnlichen Abend im Casino Baden, ein Highlight der neuen „CEYOND GAINS-Reihe“. Diese Serie bietet zahlreiche Extras für die MitarbeiterInnen, einschließlich der Option für Geburtstagskinder, innerhalb von zwei Monaten ein von der Firma gesponsertes Team-Event zu wählen. Das erste Event unter diesem Programm war eine elegante Casino-Nacht.

Die Welt des Marketings entwickelt sich ständig weiter und mit der Einführung von WhatsApp-Marketing durch Zoho Marketing Automation steht uns nun ein mächtiges Werkzeug zur Verfügung, das die Art und Weise, wie wir mit Kunden interagieren, revolutionieren könnte.