Engagierte Führungskräfte müssen zwischen unterschiedlichen Sichtweisen ihrer Organisation jonglieren. Executive-Dashboards sind ein Werkzeug, um auf 30.000 Fuß Höhe den Überblick zu behalten.
Die moderne Führungskraft muss in zwei Welten agieren: der Gegenwart, in der sie auf tägliche Krisen oder Probleme reagiert, und der Zukunft, in der sie proactive Entscheidungen trifft, die die Organisation langfristig beeinflussen. Menschen gedeihen in dieser ersten Welt, besonders in Momenten des Stresses (ein Zustand, den Führungskräfte nur allzu gut kennen).
Eine Lösung für diese Weltenspannung sind Executive-Dashboards. Dashboards helfen Führungskräften, die Gesundheit ihres Unternehmens in Echtzeit zu sehen und Entscheidungen auf der Grundlage von Daten und Unternehmenszielen zu treffen. Die Visualisierung von KPIs zusammen mit prädiktiver Analyse ermöglicht es Führungskräften, Zeit und Ressourcen zu priorisieren, potenzielle Probleme zu beheben, bevor sie eskalieren, und besser informierte Entscheidungen über die Zukunft zu treffen.
In gewissem Sinne erlauben es Dashboards den Führungskräften, an zwei Orten gleichzeitig zu sein, wenn sie ordnungsgemäß umgesetzt werden. Dashboards sind nur so gut wie ihre Umsetzung, und sie müssen absichtlich entworfen und verwendet werden, um ihr volles Potenzial auszuschöpfen.
Mehr als nur ein Trend: Warum Dashboards wichtig sind
Laut Forschern der Cornell University trifft der durchschnittliche Erwachsene etwa 35.000 Entscheidungen pro Tag. Für Führungskräfte ist nicht nur diese Zahl höher, sondern das Gewicht dieser Entscheidungen ist größer. Entscheidungen wie die Wahl des Hemdes am Morgen oder die Wahl des Restaurants beeinflussen den Tag des durchschnittlichen Menschen, aber diese Entscheidungen beeinflussen nicht das Schicksal einer Organisation und jeder Person, die für sie arbeitet.
Dashboards sind eine Möglichkeit, bei dieser Entscheidungsfindung zu helfen, indem sie Führungskräften und Managern Echtzeitansichten über Unternehmenskennzahlen wie Umsatz und Verkaufsprognosen bieten. Und da diese Dashboards Daten aus mehreren Abteilungen und Anwendungen in einer einzigen Ansicht zusammenführen, erhalten Führungskräfte einen Gesamtüberblick über die Funktionsweise der Organisation, ohne Zeit für die Analyse mehrerer Einzelaspekte aufwenden zu müssen.
Der direkte Zugang zu Unternehmensdaten über leistungsstarke Dashboards hält Führungskräfte auch über die täglichen Betriebsabläufe auf dem Laufenden. Die Rolle eines Führungskraft kann zwar belohnend sein, aber sie kann auch isolierend sein und Führungskräfte im Dunkeln über Probleme und Kennzahlen in der gesamten Organisation lassen. Dashboards lösen dieses Problem, indem sie Führungskräften ungefilterte Informationen zeigen – sowohl die guten als auch die schlechten – und ihre Abhängigkeit von rosigen Zusammenfassungen, die von anderen in der Organisation angeboten werden, verringern.
Die Demokratisierung von Daten von Führungskräften bis hinunter zur Belegschaft kann die Kultur eines Unternehmens verändern und zu mehr Offenheit und Transparenz darüber führen, wie Abteilungen und Einzelpersonen abschneiden. Dies geht weit über die Rechenschaftspflicht hinaus. Wenn Vertriebsmitarbeiter, Vermarkter und andere Mitarbeiter ihren Erfolg anhand derselben KPIs messen können, die von der Führungsebene gesehen und als wertvoll erachtet werden, entsteht ein gemeinsames Verständnis dafür, wie die Leistung jeder Person das Unternehmen vorantreibt.
Arten von Dashboards
Wenn es darum geht, was Führungskräfte auf ihren Dashboards sehen, sind die Möglichkeiten endlos. APIs in CRM-Anwendungen, Buchhaltungsplattformen und anderen Geschäftssoftwarelösungen können Daten aus einer Organisation in einer einzigen Ansicht zusammenführen und Führungskräften Einblicke bieten, die mehrere Abteilungen umfassen.
Unabhängig von den Abteilungen oder Daten, die sie anzeigen, fallen die meisten Dashboards in diese drei Kategorien: strategisch, operativ und analytisch. In einigen Fällen verwenden Führungskräfte eine Kombination dieser Dashboard-Typen, um ihre Organisation auszurichten und voranzubringen.
Schauen wir uns jede dieser Kategorien genauer an:
Strategisch
Diese Dashboards ziehen verschiedene KPIs für eine Vogelperspektive heran und helfen, Geschäftsaktivitäten mit der Unternehmensvision und der Gesamtstrategie in Einklang zu bringen. Hier können Führungskräfte Ergebnisse mit den Unternehmenszielen vergleichen, um schnell zu verstehen, ob das Unternehmen in die richtige Richtung geht.
Operativ
Sowohl die Führungsebene als auch Abteilungsleiter können diese Dashboards nutzen, um Einblick in die Leistung von Prozessen, Teams und Einzelpersonen zu gewinnen und schnelle strategische Entscheidungen über den täglichen Betrieb zu treffen. Die operativen Dashboards zeigen Echtzeitdaten über Abteilungen hinweg, sodass Führungskräfte entscheiden können, ob sie den eingeschlagenen Weg beibehalten oder schnelle Anpassungen vornehmen möchten.
Analytisch
Wenn strategische Dashboards in die Zukunft schauen und operative Dashboards sich auf die Gegenwart konzentrieren, helfen analytische Dashboards dabei, die Vergangenheit zu verstehen. Mit Drilldown-Funktionen in die wichtigsten KPIs können Führungskräfte große Mengen an Daten über einen längeren Zeitraum hinweg analysieren, um zu verstehen, was passiert ist und was in der Zukunft getan werden sollte. Diese Art von Dashboards ist oft die komplexeste und bietet die meisten Möglichkeiten zur Reflexion.
Im Alltag nutzen Führungskräfte und Manager oft operative Dashboards, um KPIs zu verfolgen und einen Gesamtüberblick über die Leistung von Abteilungen zu erhalten. Ein Vertriebs- und Marketing-Dashboard gibt Führungskräften einen vollständigen Überblick über die Verkaufspipeline und zeigt, ob sie auf dem richtigen Weg sind, um monatliche oder vierteljährliche Ziele zu erreichen. Wenn dieses Dashboard mit Marketingmetriken wie Website-Traffic und Leads pro Kampagne gekoppelt wird, ermöglicht es Führungskräften auch die Messung des ROI und zeigt, welche Initiativen zu Einnahmen führen.
Operative Dashboards können auch zeigen, wie die Backoffice-Prozesse einer Organisation funktionieren. Dashboards für das Personalwesen ermöglichen es der Geschäftsleitung, die Initiative für Recruiting, Einstellung und Onboarding zu verfolgen, um eine bessere Mitarbeitererfahrung zu gewährleisten, während Finanz-Dashboards es CEOs oder CFOs ermöglichen, den Cashflow, die Verschuldung und andere finanzielle Kennzahlen zu verfolgen, die sich auf das Ergebnis auswirken. Diese operativen Einblicke bilden eine Grundlage, auf der strategische und analytische Dashboards und Entscheidungen aufgebaut werden können.
Best Practices für Executive-Dashboards
Wie jedes Werkzeug haben Executive-Dashboards keinen intrinsischen Wert, ohne die menschliche Sicht, sie gut zu verwenden. Sie werden wertvoll, wenn sie von effektiven Führungskräften erstellt, angesehen und analysiert werden, die ihre Geschäftsziele verstehen und Daten im Kontext interpretieren können.
Jede Organisation hat ihre eigenen einzigartigen Probleme und Bedürfnisse, aber es gibt einige bewährte Verfahren, an die sich alle Führungskräfte erinnern sollten, wenn sie Dashboards erstellen und betrachten.
Bei der Auswahl einer Analyse- oder BI-Plattform sollte sie visuell anpassbar sein, damit Entscheidungsträger die Daten auf eine sinnvolle Weise anzeigen können. Wenn die BI-Plattform leistungsstark genug ist, um Datenverknüpfung und Datenanalyse zu ermöglichen, können Führungskräfte aus mehreren Datensätzen schöpfen und tief in die Zahlen eintauchen, um eine detaillierte Ansicht zu erhalten. Es ist auch wichtig, dass Daten aus anderen Quellen wie Google, Facebook und Twitter in diese Dashboards einfließen können.
Jedes Element auf einem Executive-Dashboard sollte wichtig sein und zu den Zielen des Führungskräfts und der Organisation beitragen. Um dies zu erreichen, müssen Führungskräfte von Anfang an aktive Teilnehmer beim Aufbau ihrer Dashboards sein. Von Schriftart und Farbwahl über die Arten der angezeigten Daten bis hin zur Anordnung der Grafiken und Diagramme sollte sich jeder Führungskraft Zeit nehmen, relevante und nutzbare Dashboards zu erstellen, die tatsächlich ihren Informationsbedürfnissen entsprechen.
Führungskräfte und Manager müssen die Daten auf ihren Dashboards im Kontext interpretieren. In der Ära von Big Data ist es ein leichter Fehler, der Autorität von Zahlen zu unterwerfen und auf eine Metrik zu reagieren, einfach weil sie vorhanden ist. Die Rolle des Datenbenutzers auf Führungsebene besteht darin, über die Zahlen hinauszugehen, die Daten zu interpretieren und ihre Auswirkungen effektiv im Unternehmen zu kommunizieren. Executive-Dashboards sind keine Entscheidungsträger, daher ist es für Führungskräfte entscheidend, kritisch zu denken und sicherzustellen, dass sie ihre Daten verwenden, um die richtigen Schlussfolgerungen zu unterstützen.
Die Verbindung der Teile
Zeit und Daten sind die kostbarsten Güter eines Führungskrafts. Die Leitung einer Organisation hin zu ihren Zielen und gleichzeitig die Beteiligung am Tagesgeschäft erfordert, die Gegenwart und die Zukunft in eine kohärente, datengesteuerte Vision zu integrieren. Individuell angepasste Executive-Dashboards sind ein leistungsfähiges Werkzeug, um Daten aus einer Organisation zusammenzuführen und Informationen in Erkenntnisse zu verwandeln.
Letztendlich liegt der Wert von Daten darin, was wir damit tun. Es liegt an den Führungskräften, die Informationen von ihren Dashboards im Kontext zu interpretieren, um leistungsfähige Geschichten zu erstellen, die ihre Organisationen vorantreiben. Entscheidungen, die heute getroffen werden, können Auswirkungen haben, die Monate und Jahre in die Zukunft reichen, und ein Executive-Dashboard ist kein Ersatz für die Einsicht eines Führungskrafts, sondern ein Werkzeug, um die beiden Welten zu verbinden, in denen diese Führungskraft steht.
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