Förderung von Innovation durch Cloud-Konsolidierung
Anpassung der Kundenerfahrung durch optimierte Analytik
Steigerung der Mitarbeiter- und Kundenbindung durch Automatisierung
Einstellungs- und Lieferantenvertragsstopps können die Mitarbeiter stark belasten. Die Aufrechterhaltung der Produktivität bei begrenzten Ressourcen trägt oft zur Unzufriedenheit am Arbeitsplatz bei. Während ein gewisser Mitarbeiterabbau unvermeidlich sein kann, zeigen Studien, dass Unternehmen, die die Mitarbeiterbindung in allen Phasen fördern, ihre Wettbewerber auf dem Markt übertreffen. Tatsächlich könnten Marken, die aktiv daran arbeiten, die Mitarbeiterzufriedenheit sicherzustellen, eine Steigerung des Gewinns um 23% sehen.
Automatisierung bietet Organisationen die Tools, um Mitarbeiter zu engagieren und zu halten, selbst wenn sie mehr mit weniger bewältigen müssen. Trotz anfänglicher Bedenken hinsichtlich der Auswirkungen von KI auf das Mitarbeitermoral hat sich gezeigt, dass Automatisierung den Stress am Arbeitsplatz reduziert, was besonders in Zeiten von Belastung wichtig ist. Durch Investitionen in die Automatisierung von Routineaufgaben können CIOs die Mitarbeiter in einer reduzierten Arbeitsumgebung unterstützen und gleichzeitig Möglichkeiten schaffen, sich auf werttreibende Projekte zu konzentrieren.
Automatisierung ist auch für Kunden äußerst attraktiv. In den letzten Jahren haben Verbraucher eine klare Vorliebe für die Bequemlichkeit und Flexibilität gezeigt, die ihnen durch Selbstbedienungsplattformen geboten wird. Die Erhöhung der Verfügbarkeit von KI-Technologien wie Chatbots und intelligenten Empfehlungen ermöglicht es Verbrauchern, auf ihre eigene Weise effektive Lösungen zu nutzen. Wenn Ressourcen im Allgemeinen begrenzt sind, kann diese effektive und selbstgesteuerte Erfahrung einen erheblichen Einfluss auf die Kundenbindung haben.
Abwägen der auf Menschen ausgerichteten Auswirkungen technologischer Investitionen
Es gewinnt zunehmend an Bedeutung, Menschen in den Mittelpunkt der Geschäftstätigkeit zu stellen. Unternehmen, die Mitarbeiter und ihre Bemühungen um sinnvolle Arbeit unterstützen, verzeichnen in der Regel höhere Bindungsraten, niedrigere Abwanderungskosten und bessere Engagement-Metriken. Sie sprechen auch eher Verbraucher an, wie Untersuchungen zeigen, die einen klaren Zusammenhang zwischen engagierten Mitarbeitern und qualitativ hochwertigen Kundenerlebnissen aufzeigen. Die Auswirkungen des Kundenerlebnisses auf den Umsatz sind gut etabliert, da viele Verbraucher bereit sind, Marken zu belohnen, die sich die Zeit nehmen, ihre Bedürfnisse zu antizipieren und personalisierte Lösungen anzubieten.
Jetzt mehr denn je haben IT-Führungskräfte eine Rolle dabei, die Erfahrungen aller Menschen zu gestalten, die mit ihren Marken interagieren. Bei der Vorbereitung auf eine Rezession oder eine herausfordernde Zeit für eine Marke ist es wichtig, dass CIOs darüber nachdenken, wie ihre Technologieinvestitionen das Leben der Menschen, die die Marke in irgendeiner Weise unterstützen, vereinfachen und bereichern werden. Dies ist entscheidend für die Kunden- und Mitarbeiterbindung, zwei entscheidende Schlüssel zum Erfolg einer Marke in jeder Wirtschaftslage.
